日前，新快报接连收到两起业主对广东星艺装饰集团股份有限公司(以下简称“星艺装饰”)的投诉。而因逾期数月还未完工及期间装修问题频出，成业主们投诉的主体问题。“当时选择此公司进行装修，看重的就是公司的服务。公司的广告标语还打着‘把装修交给我们，你放心上班去’，现在看来完全就不是一回事。”受访者表示。

  10月20日上午，新快报记者来到毛女士家中。原本应该在4个月前验收的房屋一片狼藉，堆满了各种建材杂物。现场，因玄关储物柜安装方向与之前设计商议效果不符，就此问题业主与安装师傅产生分歧。“我们是按着设计师给的图纸安装，有问题你找设计师说。”现场安装师傅回应。其间，业主曾多次联系项目相关负责人员无果，直到当天16:29，星艺装饰工作人员才在微信群内回复：“这个储物柜我们好像搞错了。”

  毛女士称，今年3月在某社交平台上了解到星艺装饰，而刚好有房子改造需求的她便在平台上留言登记。随后去星艺装饰总部咨询了一番，整体比较满意，便在4月18日与该公司签订了家装合同，合同约定的竣工日期为开工后60个工作日，即6月18日验收。

  7月28日，监理发来现场视频表示新家已装修完毕。到现场一看，毛女士却是傻眼了。“隐形门与地面的缝隙明显，五金配件也很劣质。隐形门再加上护墙板要3万多，这个价钱和当时呈现效果肯定是不匹配的。”随即业主要求对方退款，由于考虑到不想再拖延交付工期问题，之后便自己掏钱找人重做一遍。

  据了解，当初该工程测量需要装修的地方只有40平方米，除去期间1个月左右的时间受疫情影响，从4月一直做到10月中下旬，将近半年的时间该工程并没有完工。“其实前期施工我觉得还行，但隐形门出现一些明显的异常问题后，装修公司就开始不作为，很多事情都需要亲力亲为，这还怎么让人‘放心上班去’?”对此，毛女士颇为不满。

  另外，装修期间的收费也是一笔“糊涂账”。毛女士向记者算了一笔：从3月至10月，她先后向星艺装饰支付了十几笔款项，总计超过16万元。其中只有两笔工程费，约5万元，其余大部分的款项都是用于购买主材、电器等。“其实家装合同报价10万元。按照正常施工流程，尚有1万多的工程费还没支付。其间我委托星艺装饰找人安装隔音玻璃、煤气管道改装等，这些都未收到相关的票据。”

  随后，记者找到负责该项目的星艺装饰设计师黄先生，提及工期延误问题，他表示，工程在6月已完成了95%左右，后续就等主材入场安装。而因业主不满意隐形门，后来自行找了与星艺装饰没有合作关系的供应商重做，所以在时间上不好把控，直到10月中旬隐形门才安装完成。

  至于未开具票据，星艺装饰方向记者表示，凡是进入公司账号的项目款项都会开具相应票据。若是非公司经营事物的规模的收费项目，则不适用前述规定，建议找回当事人处理。

  无独有偶，黎先生也遇到工期延误的问题。今年5月，他与星艺装饰签订整包合同，总款项约15万元，双方约定在8月18日验收。黎先生坦言，按照合同约定的施工进度，他已分3期向装修公司付款，并在7月13日付清所有款项。“合同有约定每做完一部分工序，会通知业主过去验收才能做下一步。之前做好水电的时候，有通知我过去一趟，之后都是没有通知进度就直接做下一步，结果问题频出。包括砌墙没有砌平、墙面瓷砖有明显裂痕、房间没有做自流平就铺地板等等。”黎先生说道。

  针对装修时出现的问题，业主曾多次向装修公司反馈，并为此换一位监理，但效果并不佳。“我已经跟他说明了情况，这套房子是赶着来住的。但付清款后工期都拖得很慢了。比如后面单是更换橱柜的一块板，我都请假三四次耗费了1周时间，对方每次都发错，不是颜色不符就是尺寸不匹配。”黎先生颇为无奈。

  眼看约定的竣工期已超两月，原本9月入住的计划也随之泡汤。“其实在施工全套工艺流程中，如果能马上察觉缺陷并处理的话，也不需要后续多次返工。这些因为监督没到位导致工期一再延长的情况，不应该由我们消费者来承担。”黎先生向记者表示。

  负责该项目的钟监理表示，“在八九月份的时候就已经完工了，但业主一直在要求整改。出现多次返工，工期拖那么久，当然，的确有一方面原因是我们并没有做得到位。另一方面也是由于业主本身的挑剔，会觉得工程应该是完美收货的状态。”他补充道，“业主要求的是监理时刻守在工地上，这个要求有些强人所难。”据星艺装饰相关工作人员透露，一位监理同一时间最多负责6个项目。公司对监理要不要每天亲自到现场监工并没有强制规定。

  事实上，装修质量上的问题一直是家装投诉热点。据上海市消保委最近提供的多个方面数据显示，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量上的问题投诉占总投诉量的40%。有专家梳理指出，现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强。消费者很难便捷直观地参与到装修验收的所有的环节。在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

  记者注意到，上述两位业主均提到，对于工期延误，合同有写明相应的赔偿条款。据受访者提供的合同显示，因装修公司责任不能按期开工或者无故中途停工而耽误工期，累计造成停工30天以上，每延误一天向消费者支付工程款3‰的违约金，工期不顺延。

  广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者正常采访时表示，若是装修公司的质量上的问题导致延误工期，由装修公司承担相应的责任。若是业主方面的问题，且装修公司有有关的资料证明的话，装修公司可免除部分责任。对于工期延误问题，业主可先与装修公司协商。若协商不成，可按照双方签订的合同，通过诉讼的方式来解决，从而厘清双方的违约责任。

  廖建勋律师建议道，业主尽可能地选择口碑好、让人信服的装修公司。在签订装修合同时，要尽可能对装修的各项细节进行约定。款项按施工进度支付，至少要分到5-7期，以控制整个工程的进度。另外，对于工期延误等违约责任要有明确约定，而且要具有可操作性，对违约的一方形成威慑力。